今天我們玖容業(yè)務(wù)部的同事要給客戶發(fā)幾個(gè)增壓缸的小配件，因?yàn)橛悬c(diǎn)急，所有第一反應(yīng)就是找順豐,不知道為什么，順豐的感覺(jué)就是快,因?yàn)轫権S是區(qū)域負(fù)責(zé)制，每一個(gè)區(qū)域都有專門的快遞員。

于是我就撥打我們當(dāng)?shù)氐捻権S電話，然后說(shuō)了一下我們所在的位置，讓他告訴我一下負(fù)責(zé)我們區(qū)域的電話，工作人員沒(méi)有直接念電話，而是先問(wèn)我方便記號(hào)碼嘛，如果不方便會(huì)通知快遞員來(lái)聯(lián)系我。我說(shuō)方便。記下快遞員的電話后，我撥通以后，然后說(shuō)明自己的訴求，然后告訴他昨天剛來(lái)過(guò)我們這收了一個(gè)**的快件�？爝f員說(shuō)快件準(zhǔn)備好了嗎，我說(shuō)好了，他說(shuō)10分鐘到，我說(shuō)你不用我說(shuō)位置了嗎，他說(shuō)不用。

果然不到10分鐘，順豐快遞員就已經(jīng)過(guò)來(lái)了。雖然我們已經(jīng)包裹嚴(yán)實(shí)了，可是快遞員依然要打開(kāi)驗(yàn)一下。然后他問(wèn)一下總部是不是可以收，得到回復(fù)可以收件以后才接我們的快件。而且在我填完快遞單以后，在包裹內(nèi)容那寫上增壓缸小配件的名稱。我還善意的提醒說(shuō)別的快遞都不寫或者寫別的名稱，他微微一笑說(shuō)順豐不能。

這就是我今天發(fā)快遞的一件小事，順豐在快遞費(fèi)貴中依然擁有大份額市場(chǎng),我感覺(jué)順豐的服務(wù)才是它不斷壯大的不敗籌碼,所有為順豐買單的客戶都是為順豐的服務(wù)而買的單。

通過(guò)這次發(fā)增壓缸小配件的小事情，讓我想起了玖容公司前臺(tái)旁邊的幾個(gè)大字“服務(wù)拓市場(chǎng)，以客戶滿意為宗旨”，也讓我反思自己在工作中的一些細(xì)節(jié)服務(wù)。