馬蓉“出軌”了,文章“出軌”了，林丹也“出軌”了，你的客戶“出軌”了嗎？你要怎么防止你的客戶“出軌”呢？

    今天我們一個銷售的老客戶來到玖容公司看設(shè)備，我正好在生產(chǎn)車間拍攝氣液壓力機的新品照片，然后我從他們的對話中了解到，雖然玖容增壓缸產(chǎn)品故障低，使用壽命又長，而且有2年免費保修的售后保障，但是即使是這樣還是會有部分老客戶流失，那么我們要怎么防止這些客戶的流失，讓他們及時的懸崖勒馬呢！

    第一步，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。即使再熟悉的客戶我們都要如初戀般的對待，逢年過節(jié)的噓寒問暖真的是有必要的，讓客戶時時刻刻覺得你想著他重視她，那么他都不好意思去別家了吧。

    第二步，發(fā)優(yōu)惠券，可以利用店鋪內(nèi)的自營銷給老客戶設(shè)置專屬優(yōu)惠券，哇塞，專屬啊，讓客戶覺得我這是獨一無二的，而且還有優(yōu)惠，肯定也會有客戶繼續(xù)在你這里采購。

    第三步，訪客召回，可以給老客戶發(fā)一些文字或者是鏈接，不要像病菌植入一樣的發(fā)，我們要發(fā)就要發(fā)的有質(zhì)量，有品位，簡單明了，突出主題，比如說：新花型，聚優(yōu)惠，專屬您的優(yōu)惠券等等，讓客戶覺得自己被重視了。

    第四步，做好每個客戶的記錄，在客戶給你聊天的同時不要問、你是不是叫張三啊，等等，好的銷售員是能記住每一個客戶的名字的，當(dāng)然如果你記不住也沒有關(guān)系，做好旺旺名稱記錄在excel表格里面，客戶給你說話立馬在表格里面搜索客戶信息，包括客戶的姓名，購買的產(chǎn)品或者是意向產(chǎn)品，采購的數(shù)量，你曾經(jīng)發(fā)給她寄過的資料，客戶習(xí)慣用的快遞、物流等等，孫子兵法上說：知己知彼百戰(zhàn)百勝。

    第五步，如果前四部都沒有用的話，給大家說一個以前我們的案例，以前我們的一個銷售員的一個客戶每年都會要很多次貨，但是突然有一段時間他不要貨了，而且打電話詢問也不說為什么不要，總是推脫，所以正好有一個機會去客戶的地方出差，就去他們那進行回訪，后來才知道原因是他們上別家訂貨了，我們的銷售員就把新產(chǎn)品給他看，說我們的增壓缸質(zhì)量越來越好了，價格也公道，如果有機會的話可以繼續(xù)合作，后來客戶覺得我們也很有誠意，就繼續(xù)從我們這邊采購增壓缸，而且一次都沒有斷過了，其實不讓客戶流失的最好的方法就是常聯(lián)系，對客戶讓像對待親人一樣，因為誰愿意背棄自己的親人呢，而且你想讓別人如何對待你，首先你就要拿樣對待別人，多站在客戶的角度想想才能實現(xiàn)共贏。

    好了，這是我總結(jié)的五個，希望對大家有幫助吧。好不容易培養(yǎng)的客戶就這么流失了真的很可惜，大家可以多多研究召回老客戶的方法，爭取留住每一個客戶，因為前期的運營引來客戶也不容易哈！