我的一位老朋友最近問我：“你認(rèn)為什么是營銷之道？”這個(gè)問題我不得不好好想一想。我能給出的最佳答案就是，營銷之道是一種透過客戶視角看問題的能力。

遺憾的是，透過客戶的視角來看問題是不可能的。要見客戶之所見，我們就必須做到：他們不了解的，我們也不了解。而這卻是不可能的。我們對(duì)玖容氣液增壓缸公司以及氣液增壓缸產(chǎn)品的了解總是比客戶多。我們無法把自己確實(shí)了解的東西變成不了解的。

幸運(yùn)的是，搞營銷我們并不需要得滿分才能獲勝。我們只需要獲得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的分?jǐn)?shù)。那么，在從客戶的角度考慮問題這個(gè)方面，我們要怎么做才能提高自己的得分呢？

我們要做的就是和老虎伍茲一樣，不斷學(xué)習(xí)，反復(fù)練習(xí)。這些練習(xí)并不能解決問題，也無法為我們玖容開創(chuàng)業(yè)務(wù)，或是削減公司成本，但卻能夠提高我們的能力，讓我們從正確的角度看問題，并以正確的方式行事。

始終生活在現(xiàn)實(shí)里

最近，我認(rèn)識(shí)了一位做快速消費(fèi)品公司的老板，坐在他的辦公室里，我看到公司的產(chǎn)品被放置在一個(gè)美麗的玻璃展示柜中，柜中的燈光和鏡子極其朦朧，營造出美妙的效果。我向他指出，每次當(dāng)他的眼睛掠過這個(gè)美麗的玻璃柜時(shí)，他就是在欺騙自己。因?yàn)橄�費(fèi)者實(shí)際上每天看到的是各種各樣、琳瑯滿目的產(chǎn)品，而他公司的產(chǎn)品最多只不過在貨架上占據(jù)15%的空間。而且，有些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品看起來與他的很相似。我提議他接受我的建議，用一個(gè)超市中常用的普通貨架來替換這個(gè)美麗的玻璃柜，在貨架上除了擺放自己的產(chǎn)品外，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品也都一并擺上去。他果真聽從了我的建議。現(xiàn)在，每當(dāng)他抬起頭來，他看到的都是真實(shí)的現(xiàn)實(shí)。我想這會(huì)大大改變他對(duì)問題的判斷。

與過去的老客戶交談

每個(gè)公司都會(huì)出現(xiàn)老客戶丟失的情況，玖容氣液增壓缸公司也不例外，我們要做的是認(rèn)真傾聽他們的談話，找出這些老客戶離開你的真實(shí)原因。這些老客戶對(duì)你們并不滿意，因此你不可能指望他們發(fā)出令人愉快的語言，使你周身舒服、內(nèi)心溫暖。但恰恰是他們能告訴你很多東西。這種做法能使人學(xué)到更多的經(jīng)營之道。

從客戶中聘用重要人員

從客戶中聘用重要人員，玖容氣液增壓缸公司已經(jīng)在這樣做了，而且我發(fā)現(xiàn)有很多公司也已經(jīng)在這樣做，因?yàn)槔硭��?dāng)然地，當(dāng)你不是客戶的時(shí)候，你很難從客戶的角度出發(fā)去思考問題。

讓你的客戶來幫你管理

也許你應(yīng)當(dāng)要求你的潛在客戶來審核你的新廣告，讓他們來批準(zhǔn)或者否決你的氣液增壓缸產(chǎn)品廣告創(chuàng)意�；蛘撸�當(dāng)你與營銷人員及廣告公司的人員開會(huì)時(shí)，請(qǐng)這些客戶列席會(huì)議并發(fā)表他們的高見。想像一下，假如廣告公司事先知道客戶會(huì)喜歡或不喜歡他們的廣告，這是否會(huì)影響他們廣告制作的方式？我想是的。他們會(huì)努力制作能夠吸引客戶的廣告，而不是吸引營銷經(jīng)理眼球的廣告，因?yàn)榍罢卟攀琴徺I氣液增壓缸產(chǎn)品的人，而后者只是購買廣告的人。

體驗(yàn)一回做自己客戶的感覺

自己扮演客戶去采購氣液增壓缸，在線咨詢氣液增壓缸選型及報(bào)價(jià)等；或者扮演成老客戶，致電到自己公司的客戶服務(wù)熱線請(qǐng)求技術(shù)幫助，親自體驗(yàn)一下客戶在你的公司遭遇到的折磨。從此以后我們玖容氣液增壓缸公司的營銷理念或許會(huì)有所改觀。

也體驗(yàn)一回做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶的感覺

看看你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎么做事的，并思考其中的原因。不妨體驗(yàn)一下做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶的感覺，這樣才能更好和更全面地從客戶的角度考慮問題，發(fā)現(xiàn)不錯(cuò)的創(chuàng)意，并把它們應(yīng)用到玖容氣液增壓缸公司的經(jīng)營中去。如果新辦法不奏效，你也沒有什么損失；但是如果奏效，你就擁有了一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)更好的賺錢機(jī)器。