在線客服是常與客戶來往，直接與客戶在線對話的工作，它起到在玖容氣液增壓缸公司和客戶之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高服務(wù)的重要作用�？蛻舴�務(wù)工作的好壞代表著一個玖容氣液增壓缸企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于玖容企業(yè)利益直接掛勾，能否贏得客戶，不僅是玖容的氣液增壓缸產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的問題，客服服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

  根據(jù)小編幾年來在玖容氣液增壓缸工廠的工作經(jīng)驗，整理了玖容氣液增壓缸公司在線咨詢客服的一些正規(guī)客服話術(shù)：   

  一、開始語：

　日常：您好，歡迎訪問玖容網(wǎng)站，XX客服竭誠為您服務(wù)。

　節(jié)日：節(jié)日好（新年好），很高興為您服務(wù)!

　二、結(jié)束語：

　請問還有什么需要幫助的嗎？(等待3秒，如客戶無其他要求)，請您稍后對我的服務(wù)進(jìn)行評價，再見！

  三、日常用語：

  1、收到客戶的提問后：請您稍等。
 
　2、讓客戶長時間等待后：很抱歉(對不起)，讓您久等了。

　3、用戶說“謝謝”：不客氣！

　4、需客戶重復(fù)問題時：很抱歉(對不起)，請您再重復(fù)一遍問題，好嗎？

　5、客戶表揚(yáng)時：不客氣(謝謝您的夸獎)，這是我應(yīng)該做的。

　四、咨詢用語：
 
　1、不能立即答復(fù)：很抱歉，您咨詢的內(nèi)容需要核實后再回復(fù)您，請您留下聯(lián)系方式，我們將在**分鐘(小時)內(nèi)給您答復(fù)，好嗎？
 
　2、有多種氣液增壓缸產(chǎn)品方案供客戶選擇：對于您咨詢的內(nèi)容，我們有兩種方案，一種是……另一種是……，請問您認(rèn)為哪種更好呢？（或：您可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。）

　五、建議用語：

　1、若是客戶提出與業(yè)務(wù)無關(guān)的建議：謝謝您的關(guān)心，我們會向玖容公司轉(zhuǎn)告您的建議，感謝提出您的寶貴意見。

　2、確認(rèn)客戶的建議：您的建議我們會盡快反映給相關(guān)部門認(rèn)真研究，十分感謝您對玖容的支持，歡迎您再次來訪。

　六、投訴用語：

　1、對公司感到不滿：對不起**先生/女士，我們對此給您帶來的不便，感到非常抱歉，關(guān)于您反映的******（記錄客戶投訴信息）。

　2、對工作人員不滿：**先生/女士，我首先代表***（工作人員）向您道歉，希望您能諒解，同時，對于您反映的問題我也會記錄下來，我們會在今后的工作中加以改進(jìn)******（同時盡可能幫助客戶解決原有的業(yè)務(wù)需求）。

　3、不能立即答復(fù)：(先解釋不能立即答復(fù)的原因)您的投訴內(nèi)容我們已做好了詳細(xì)記錄，會很快轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門，我們將在**分鐘(小時)內(nèi)給您答復(fù)。

　七、客戶在線咨詢最重要一定要先詢問客戶的相關(guān)公司資料，這樣后面的對話才有主動權(quán)，針對客戶公司資料，可以基本知道客戶是不是我們的需求客戶及基本的公司性質(zhì)。

　例：可以請您提供一下貴公司資料給我嗎？我方便做個記錄，謝謝！

　例：您好，我這邊是前臺客服，您留一個您的QQ或手機(jī)號，我這邊馬上安排業(yè)務(wù)員加您，他們更專業(yè)更清楚，然后把您需要的氣液增壓缸產(chǎn)品資料發(fā)您好嗎謝謝�。ㄟ@個舉動可以留下客戶的聯(lián)系方式，加上QQ和微信，因為這些詢盤客戶都是有需求的，就算當(dāng)時不能成交的客戶也一定要問到手機(jī)和QQ，把他加到咱們的微信和QQ上，客戶需要留存和積累，慢慢時間長了，留存和積累的客戶多了，有需求的客戶自然慢慢多了，不管當(dāng)下的客戶我們能不能做，但凡有這方面需求的咱們都需要做留存，后續(xù)咱們的微信和QQ積累潛在客戶多了，咱們可以利用微信和QQ做轉(zhuǎn)化營銷這塊的工作，這樣咱們來的詢盤才能日積月累，才能盤活轉(zhuǎn)化。）

　商友們，以上的玖容氣液增壓缸公司在線咨詢客服的一些正規(guī)客服話術(shù)，如果覺得有點用的話，可以收藏起來，平常工作中也可以參考用用，如果有更好的相關(guān)話術(shù)可以留言，相互學(xué)習(xí)收藏哦！