沒有百分百的產(chǎn)品，沒有百分百的服務(wù)，即使有百分百產(chǎn)品和服務(wù)也做不到讓所有人都無可挑剔。在對(duì)的時(shí)間遇上對(duì)的人就是一種幸福，對(duì)的時(shí)間遇上錯(cuò)的人就是一種悲傷，這種比喻感覺不適合。但也是這么個(gè)理。

有時(shí)候，客戶對(duì)我們發(fā)牢騷，氣液增壓缸油表顯示壓力不足、氣液增壓缸剛使用時(shí)活塞不回位、氣液增壓缸動(dòng)作速度慢、氣液增壓缸增壓時(shí)壓力不穩(wěn)定...等等，我們應(yīng)該多多少也有遇到過。如果你能正確對(duì)待，那么這也是一種為客戶服務(wù)的工作。

只要能夠切實(shí)際的把握時(shí)機(jī)，當(dāng)抱怨發(fā)生的時(shí)候，你就可以加以疏導(dǎo)。制止抱怨延續(xù)下去，所有的不滿的事件發(fā)生，并不都是客戶的錯(cuò)誤，他的不滿意肯定是有理由的。但也有的客戶就是故意找茬非要雞蛋挑骨頭，總想便宜拿到好貨。有句老話，顧客就是上帝，在這里也是適用的。如果客戶不滿意的表示是對(duì)的，那么我們也不要強(qiáng)詞奪理的去證明他是錯(cuò)的，我們應(yīng)該自行改正錯(cuò)誤。

抱怨有時(shí)也經(jīng)常能專變成為一種促進(jìn)友誼的方法。抱怨產(chǎn)生后，必須立刻設(shè)法解決，與客戶保持密切的聯(lián)系，讓客戶知道問題產(chǎn)生的原因，哪怕是客戶在安裝使用方面引起的問題，我們也要設(shè)法找出原因并協(xié)助客戶解決好。當(dāng)客戶購(gòu)買的氣液增壓缸產(chǎn)品寄出時(shí)，我們應(yīng)該電話或者短信通知客戶。因?yàn)槎枷矚g被關(guān)切的態(tài)度。他們也不會(huì)忘記一個(gè)對(duì)他熱心幫助的推銷員。有一句話說的很好，賣什么都是賣自己。這也是一個(gè)好的售后客服將售后服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變成老客戶的過程。再好的廣告不如客戶的心聲。